DSL-Provider binden ihre Kunden lange an sich, in der Regel für volle zwei Jahre. Sie verstehen bei der Vertragslaufzeit keinerlei Spaß und entlassen auch solche Kunden nicht vorzeitig in die Freiheit, die einen Umzug durchführen müssen oder wollen und ihren DSL-Anschluss deshalb nicht mehr gebrauchen können. Gezahlt werden muss für den Anschluss und die Flatrate in jedem Fall bis zum Ende der Laufzeit des DSL-Vertrages.

Ist die Laufzeit dann aber doch einmal zu Ende, hat der Kunde die Möglichkeit, den DSL-Provider zu wechseln. Auf den Fall sollte man sich rechtzeitig vor dem Ablauf der Vertragslaufzeit auf dem DSL-Provider-Markt umsehen und schauen, ob es zwischenzeitlich nicht vielleicht einen besseren Provider, einen besseren DSL-Tarif, kurzum: ein besseres DSL-Angebot gibt. Die Zeiten ändern sich, auf dem DSL-Provider-Markt, und die Preise sind in letzten zwei Jahren deutlich gefallen.

Wer sich für einen neuen DSL-Provider entscheidet, zögert oft, ob er den Provider-Wechsel wirklich durchführen soll. Befürchtet wird, dass der Wechsel des Providers sich lange hinzieht, dass man lange Zeit ohne DSL-Anschluss dasteht und keine DSL-Flatrate nutzen kann. Gerade wer beruflich auf eine Flatrate angewiesen ist, kann es sich nicht leisten, wochenlang ohne DSL-Anschluss und ohne DSL-Flatrate dazustehen, nur weil der alte DSL-Provider oder der neue Provider nicht in der Lage ist, die Formalitäten, die durch den gewünschten Provider-Wechsel nötig sind - in einer angemessenen Zeit zu erledigen.

Diese Befürchtung ist durchaus berechtigt, denn es gab in der Vergangenheit immer wieder Pannen und lange Verzögerungen beim Wechsel des Providers. Die DSL-Provider müssen sich untereinander abstimmen und nur selten gelingt es, dass der Provider-Wechsel nach zwei oder drei Tagen vollbracht ist. Wer deshalb auf einen Provider-Wechsel verzichtet, sollte dennoch vor Ablauf der Vertragslaufzeit die DSL-Tarife der Provider prüfen. Wenn der eigene DSL-Provider seine Preise inzwischen reduziert hat, so hat man nach Ablauf der Vertragslaufzeit die Möglichkeit, ebenfalls die Preissenkung in Anspruch zu nehmen. Darauf muss man den Provider aber rechtzeitig ansprechen.